多項選擇題品牌是一個（）、符號、圖案或是這些因素的組合，用來識別一個企業(yè)或一組企業(yè)的商品或服務(wù)，并與其他競爭廠商區(qū)別開來。
A.名稱
B.術(shù)語
C.標(biāo)記
D.形狀
E.顏色
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1.多項選擇題額外服務(wù)指的是常規(guī)服務(wù)傳遞以外的那些附加性服務(wù)，以下是額外服務(wù)的是（）。
A.特殊要求
B.處理顧客投訴
C.解決問題
D.賠償
E.付賬流程
2.多項選擇題增強性附加服務(wù)包括（）。
A.咨詢服務(wù)
B.接待服務(wù)
C.保管服務(wù)
D.額外服務(wù)
E.信息服務(wù)
最新試題
在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。
題型：判斷題
在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。
題型：判斷題
白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。
題型：判斷題
服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機體——反應(yīng)”模式。
題型：判斷題
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
題型：判斷題