單項選擇題服務(wù)的關(guān)鍵時刻中，最重要的是：（）
A.要有顧客
B.服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)人員
C.服務(wù)企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務(wù)場所
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1.單項選擇題顧客投訴能否有效處理是決定（）的關(guān)鍵。
A.回頭客
B.服務(wù)評價
C.服務(wù)口碑
D.顧客滿意
2.單項選擇題顧客往往根據(jù)（）的表現(xiàn)和與顧客的關(guān)系來評價服務(wù)質(zhì)量。
A.產(chǎn)品
B.實物
C.投訴補償
D.投訴處理人員
最新試題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題