單項(xiàng)選擇題顧客往往根據(jù)（）的表現(xiàn)和與顧客的關(guān)系來評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。
A.產(chǎn)品
B.實(shí)物
C.投訴補(bǔ)償
D.投訴處理人員
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1.單項(xiàng)選擇題良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)對(duì)顧客投訴的處理有什么作用？（）
A.沒作用
B.有助于
C.無影響
D.差別不大
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中與顧客的接觸，他是了解顧客需求的（）
A.起點(diǎn)
B.重點(diǎn)
C.終點(diǎn)
D.方式
最新試題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項(xiàng)選擇題