單項選擇題受理投訴訴求時，若依據(jù)有關規(guī)定能直接解釋清楚，消除客戶誤會的，則按（）業(yè)務處理。
A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢查詢
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1.單項選擇題受理投訴訴求時，客戶服務人員受理業(yè)務時保持冷靜，運用（）等服務技巧爭取客戶的理解。
A.同情心
B.同理心
C.理解
D.冷靜
2.單項選擇題對客戶提出的表揚事件要給予致謝，并向客戶表達（）。
A.我們必須做的
B.我們應該做的
C.我們需要做的
D.我們不能做的
