A.請保安帶出去
B.置之不理
C.說一句：對不起
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A.找到當事人
B.調(diào)查、問清楚事情的來龍去脈和前因后果
C.確認事情發(fā)生的時間
A.50
B.100
C.150
D.200
A.查詢客人預訂，確認到店日期
B.查看當天的房間預訂情況
C.房間允許，同客人講可以安排客人入住
D.電腦中更改客人到店日期，并辦理入住手續(xù)
A.財務(wù)領(lǐng)取封包時，須在交款單上指定位置簽字
B.對余額不足過夜審的房間，前臺員工需逐條說明原因，并直接匯報給店長
C.對為加收客人半天／全天房費的房間僅需前臺員工逐條說明原因，并簽字確認
D.沖調(diào)賬只需在沖調(diào)賬單上寫明具體原因，但必須由店長簽字確認
A.598、1999
B.498、1998
C.499、1888
D.998、4998
最新試題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
提供復印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。