當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。