單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)實(shí)施方法的主要步驟不包括（）
A.明確問題與環(huán)境
B.建立實(shí)施組織與結(jié)構(gòu)
C.鑒定系統(tǒng)及其組成部分
D.建立模型描述系統(tǒng)各部分的相互作用
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1.單項(xiàng)選擇題（）可以幫助企業(yè)明確“客戶是誰”，“客戶想要什么”，“我們能為客戶做什么”等問題
A.客戶戰(zhàn)略
B.CRM核心活動(dòng)
C.CRM實(shí)施基礎(chǔ)
D.CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)
2.單項(xiàng)選擇題一項(xiàng)客戶戰(zhàn)略的中心在于（）
A.客戶理解
B.客戶競(jìng)爭(zhēng)
C.客戶吸引力
D.客戶管理能力
