單項選擇題（）可以幫助企業(yè)明確“客戶是誰”，“客戶想要什么”，“我們能為客戶做什么”等問題
A.客戶戰(zhàn)略
B.CRM核心活動
C.CRM實施基礎
D.CRM戰(zhàn)略評價
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1.單項選擇題一項客戶戰(zhàn)略的中心在于（）
A.客戶理解
B.客戶競爭
C.客戶吸引力
D.客戶管理能力
2.單項選擇題以下哪項是CRM系統(tǒng)實施的一般過程的準備階段（）
A.建立項目實施隊伍并進行實施前的評估
B.描繪業(yè)務藍圖
C.確立項目范圍并取得高層領導的支持
D.明確問題與環(huán)境
