單項(xiàng)選擇題一項(xiàng)客戶戰(zhàn)略的中心在于（）
A.客戶理解
B.客戶競(jìng)爭(zhēng)
C.客戶吸引力
D.客戶管理能力
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是CRM系統(tǒng)實(shí)施的一般過程的準(zhǔn)備階段（）
A.建立項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍并進(jìn)行實(shí)施前的評(píng)估
B.描繪業(yè)務(wù)藍(lán)圖
C.確立項(xiàng)目范圍并取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
D.明確問題與環(huán)境
2.多項(xiàng)選擇題CRM的關(guān)鍵核心在于數(shù)據(jù)，包括（）等內(nèi)容。
A.客戶
B.產(chǎn)品
C.庫(kù)存
D.交易
