多項(xiàng)選擇題CRM中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的CRM分析系統(tǒng)由（）構(gòu)成。
A.性能評(píng)估模塊
B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
C.客戶分析數(shù)據(jù)集市
D.客戶分析系統(tǒng)
E.調(diào)度監(jiān)控模塊
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1.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)呼叫中心模塊主要功能包括（）。
A.電話管理
B.開(kāi)放連接服務(wù)
C.報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析
D.管理分析工具
E.市場(chǎng)活動(dòng)支持服務(wù)
2.多項(xiàng)選擇題CRM的管理思想要求企業(yè)真正以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶（）的需示。
A.多樣化
B.單一性
C.個(gè)性化
D.人性化
