A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.過程管理信息
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A.計劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.收尾階段
A.主觀性強
B.難以評估
C.管理成本高
D.容易測量
A.客戶的情緒管理就是察言觀色，哄客戶開心
B.對客戶的關注在購買階段即告結束
C.企業(yè)與客戶是一種敵對關系
D.企業(yè)不必讓客戶100%滿意
A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
A.客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品或者服務的滿意程度
B.客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的依賴、維護和重復購買的一種心理傾向
C.客戶對企業(yè)利潤的貢獻程度
D.客戶與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或者服務的程度
最新試題
客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。
送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。