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服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要,因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資,獎金,培訓(xùn),晉升等很多利益。
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在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中,客戶因素雖然不是唯一的決定因素,但也是至關(guān)重要的因素。
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客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的,客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
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