A.主觀性強(qiáng)
B.難以評(píng)估
C.管理成本高
D.容易測(cè)量
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A.客戶(hù)的情緒管理就是察言觀色，哄客戶(hù)開(kāi)心
B.對(duì)客戶(hù)的關(guān)注在購(gòu)買(mǎi)階段即告結(jié)束
C.企業(yè)與客戶(hù)是一種敵對(duì)關(guān)系
D.企業(yè)不必讓客戶(hù)100%滿(mǎn)意
A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
A.客戶(hù)對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的滿(mǎn)意程度
B.客戶(hù)滿(mǎn)意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的依賴(lài)、維護(hù)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向
C.客戶(hù)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)程度
D.客戶(hù)與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的程度
A.營(yíng)銷(xiāo)
B.管理
C.交易進(jìn)展?fàn)顩r
D.交易情況
A.法定代理
B.委托代理
C.指定代理
D.以上都不對(duì)
最新試題
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛(ài)好和需求。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
招聘又稱(chēng)為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷(xiāo)。
在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶(hù)因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
在客戶(hù)異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶(hù)異議。
問(wèn)答法的調(diào)查方法是：表格中提出問(wèn)題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
客戶(hù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資。