請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。

服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢？

什么是呼叫中心？

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？（）

服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

請(qǐng)論述客戶的分類。

什么是服務(wù)？

制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源是哪幾項(xiàng)？（）

呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？