問答題簡述在客戶接觸層面實施客戶關系管理的作用。
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3.多項選擇題對話腳本對于維系、挽留效果的影響是重大的。維系挽留和通常的以下哪些服務項目有顯著的區(qū)別？（）
A.咨詢
B.查詢
C.投訴受理
D.電話營銷
E.滿意度回訪
4.多項選擇題維系挽留的目標客戶群體是根據業(yè)務或者項目的要求，按照客戶行為分析的結果確定的?？蛻舴罩行母鶕繕丝蛻舻哪男┬畔磉M行細分，確定維系挽留的重點和工作順序？（）
A.投訴信息
B.繳費信息
C.通話信息
D.狀態(tài)信息
E.價值信息
5.多項選擇題客戶維系中的營銷維系即針對目標客戶群，采取合理的營銷政策、渠道政策，通過營銷捆綁、促銷活動等方式向客戶提供適合的產品，其目的是（）。
A.吸引客戶
B.增加公司收入
C.穩(wěn)定客戶
D.發(fā)展公司業(yè)務
E.延長客戶在網時間
