單項選擇題員工滿意度調(diào)查的作用是什么？（）

A.用來預(yù)防我們期望保留員工的流失
B.為了合理分配績效
C.為了更好的宣傳產(chǎn)品
D.為了體現(xiàn)管理者的人性化管理


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1.單項選擇題何為客戶服務(wù)中心員工滿意度調(diào)查最佳時機？（）

A.當有新產(chǎn)品上市的時候
B.當薪金有調(diào)整的時候
C.當制定培訓(xùn)計劃的時候
D.當新系統(tǒng)上線的時候

2.單項選擇題員工滿意是和什么相對而言的？（）

A.工資薪酬
B.班務(wù)制定
C.工作環(huán)境
D.用戶滿意

3.單項選擇題客戶服務(wù)中心中心在團隊建設(shè)方面首先應(yīng)做哪方面工作？（）

A.強化培訓(xùn)，選拔培訓(xùn)教師
B.獎勵優(yōu)秀員工，注重人才培養(yǎng)
C.強化培訓(xùn)，注重人才培養(yǎng)
D.獎勵優(yōu)秀員工，制定專項培訓(xùn)

4.單項選擇題建設(shè)成功團隊應(yīng)樹立以下哪五種意識。（）

A.目標意識、團結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、和諧意識
B.目標意識、團結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、危機意識
C.激勵意識、團結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、危機意識
D.激勵意識、團結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、和諧意識

5.單項選擇題在團隊形成初期，團隊領(lǐng)導(dǎo)者需要完成哪些工作？（）

A.制定團隊方向、目標、團隊的組織結(jié)構(gòu)及分配各成員在團隊中所擔(dān)任的角色
B.制定團隊方向、目標、團隊的組織結(jié)構(gòu)
C.分配各成員在團隊中所擔(dān)任的角色
D.制定團隊的組織結(jié)構(gòu)及分配工作職責(zé)