單項選擇題服務質(zhì)量考核通過何種方式對客服代表服務情況給予評分，并定期進行匯總，作為服務質(zhì)量考核的依據(jù)？（）
A.通過對客服代表通話過程進行監(jiān)聽和訪談的方式
B.通過對客服代表通進行撥測檢查和訪談的方式
C.通過對客服代表通話過程進行監(jiān)聽和撥測的方式
D.通過客服代表通話過程進行監(jiān)聽和現(xiàn)場提問的方式
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1.單項選擇題對企業(yè)而言，績效就是任務在那幾方面的完成情況？（）
A.數(shù)量、質(zhì)量及其效率等方面
B.數(shù)量、時限及其范圍等方面
C.時限、質(zhì)量及其范圍等方面
D.時限、質(zhì)量及其效率等方面
2.單項選擇題培訓效果從哪兩方面衡量？（）
A.一是培訓的有效性，二是培訓時長
B.一是培訓時長，二是考核成績
C.一是培訓有效性，二是考核成績
D.一是培訓的有效性，二是培訓的效益性
