單項選擇題培訓效果從哪兩方面衡量？（）

A.一是培訓的有效性，二是培訓時長
B.一是培訓時長，二是考核成績
C.一是培訓有效性，二是考核成績
D.一是培訓的有效性，二是培訓的效益性


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1.單項選擇題培訓課程中的文化類和基礎(chǔ)知識類的課程，通常采取何種培訓形式？（）

A.網(wǎng)絡(luò)教學
B.實習加演練
C.脫產(chǎn)集中學習
D.師帶徒

2.單項選擇題待崗培訓培訓時間一般為多長時間？（）

A.大于三個月
B.不得少于4周
C.不得少于2周
D.二個月左右

3.單項選擇題崗前培訓班課程安排分為哪三個階段？（）

A.第一階段為業(yè)務(wù)知識培訓、第二階段為技能知識培訓、第三階段為實習演練培訓
B.第一階段為技能知識培訓、第二階段為終端知識培訓、第三階段為實習演練培訓
C.第一階段為技能知識培訓、第二階段為業(yè)務(wù)知識培訓、第三階段為投訴處理技巧培訓
D.第一階段為技能知識培訓、第二階段為業(yè)務(wù)知識培訓、第三階段為實習演練培訓

4.單項選擇題崗前培訓計劃主要包括哪三部分？（）

A.培訓地點選定、培訓老師確定、培訓課程安排
B.培訓班管理、培訓老師確定、培訓課程安排
C.培訓班管理、課程安排、培訓結(jié)業(yè)
D.培訓班管理、培訓地點選定、培訓課程安排