服務提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

20世紀70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

什么是客戶服務意識？

服務業(yè)主要都包含下列哪幾項？（）

下列哪項不屬于網(wǎng)絡客服溝通態(tài)度。（）

客戶服務的表現(xiàn)形式有哪些？

什么是客戶？

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）

什么是客戶服務？