制造業(yè)服務化的動力來源是哪幾項？（）

網絡客服的溝通接待流程第一步是（）。

如何樹立良好的客戶服務意識？（）

什么是客戶服務意識？

服務的特點都包含下列哪幾項？（）

20世紀70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

客戶服務的內容包括哪幾項？（）

呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項？（）

什么是服務？

什么是呼叫中心？