多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務中心的（）都要通過客服代表傳達給客戶。
A.會議精神
B.流程規(guī)劃
C.日常培訓計劃
D.服務理念
E.戰(zhàn)略定位
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1.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務中心客服代表會受理客戶通過（）等渠道提交的服務請求。
A.傳真
B.郵件
C.稿件
D.互聯(lián)網(wǎng)
E.書信
2.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務中心客服代表接到疑難電話或投訴，應（）。
A.詳細記錄來話時間
B.詳細記錄來話內容
C.詳細記錄客戶聯(lián)系方式
D.明確答復時間
E.填寫疑難反饋單
