多項(xiàng)選擇題利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的虛擬呼叫中心，可以是（）的環(huán)球呼叫中心。

A.系統(tǒng)龐大
B.人員高工資
C.功能齊全
D.規(guī)模可大可小
E.系統(tǒng)數(shù)目過(guò)千


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2.多項(xiàng)選擇題統(tǒng)一消息處理中心系統(tǒng)支持多種信箱接入方式，未來(lái)還將與（）系統(tǒng)互通。

A.住宅用戶(hù)電話(huà)
B.蜂窩
C.PCS
D.其他無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)
E.ACD

3.多項(xiàng)選擇題WEB呼叫中心簡(jiǎn)化了多渠道信息管理，把（）等多渠道的信息整合為一種信息模式。

A.E-mail
B.信函
C.文本交談
D.圖形模式
E.音頻模式

4.多項(xiàng)選擇題呼叫中心按功能分類(lèi)包括（）。

A.電話(huà)呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.統(tǒng)一消息處理中心

5.多項(xiàng)選擇題CTI服務(wù)器一般由（）組成。

A.CTI硬件開(kāi)發(fā)商的板卡
B.PC
C.PBX
D.PSTN
E.呼叫管理系統(tǒng)