單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)第（）次提出“投訴”的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)定義。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項(xiàng)選擇題ISO9000：2000第一次引入了（）理念。
A.顧客態(tài)度
B.顧客反饋
C.顧客滿意
D.雙方滿意
2.單項(xiàng)選擇題投訴處理體系中方針和目標(biāo)與質(zhì)量管理體系中的方針和目標(biāo)（）互相代替
A.能
B.不能
C.視具體情況而定
D.幾乎不能
