服務企業(yè)可以通過服務時間調節(jié)來解決供給與需求的矛盾。

企業(yè)對經營者為本.企業(yè)經營的產品提供各種促銷活動進行鼓勵，給予津貼或減價作為報酬，這是（）。

一線服務人員直接參與服務，在顧客眼里，他們就是服務的化身。

電子服務與傳統(tǒng)服務的區(qū)別包括（）。

在服務質量差距中，最主要的差距是期望服務和感知（實際經歷）服務的差距。