民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時，應(yīng)采取哪些策略（）？

民航服務(wù)人員在處理乘客投訴時，若一時無法解決問題，應(yīng)如何回應(yīng)乘客（）？

在民航服務(wù)中，當遇到需要協(xié)助的無人陪伴兒童時，服務(wù)人員應(yīng)如何行動（）？

民航服務(wù)人員在與乘客溝通時，如何有效運用非語言溝通技巧（）？

關(guān)于民航服務(wù)中的著裝規(guī)范，以下哪項描述是正確的（）？