民航服務(wù)人員在與乘客溝通時，如何有效運(yùn)用非語言溝通技巧（）？

民航服務(wù)人員在處理乘客行李時，應(yīng)遵循哪些原則（）？

在航班上，當(dāng)乘客需要緊急藥品但飛機(jī)上沒有時，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？

在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作不包括（）。

民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時，應(yīng)采取哪些策略（）？