單項(xiàng)選擇題由于顧客對服務(wù)的需求是（），所以服務(wù)的特許是多樣化的.
A.一樣的
B.多種多樣的
C.基本一致的
D.無區(qū)別的
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1.單項(xiàng)選擇題顧客的投訴行為，是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量表示（）的行為.
A.不滿意
B.不高興
C.不同意
D.不在意
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的非貯存性說明服務(wù)具有（）性。
A.即逝性
B.無形性
C.短暫性
D.長期性
