單項(xiàng)選擇題在危機(jī)發(fā)生后，組織要全面了解情況，積極查明事實(shí)真相，給利益受到損害者以圓滿解釋，履行組織的社會(huì)責(zé)任與承諾，并盡力做出超過有關(guān)各方期望的努力。體現(xiàn)了危機(jī)溝通的（）原則。

A.快速反應(yīng)
B.真誠
C.重視利益相關(guān)者
D.計(jì)劃性


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1.單項(xiàng)選擇題即使公司在社會(huì)上樹立了良好的品牌效應(yīng)，但在危機(jī)面前，依然不能懈怠，這說明在危機(jī)溝通中容易犯（）的錯(cuò)誤。

A.采取鴕鳥政策
B.只在危機(jī)公開后才開始著手處理初始的危機(jī)情形
C.不采取積極主動(dòng)姿態(tài)，陷入被動(dòng)回應(yīng)模式
D.讓你的聲譽(yù)為你說話

2.單項(xiàng)選擇題良好的危機(jī)溝通對管理者的益處有（）。

A.能協(xié)調(diào)組織各個(gè)個(gè)體、要素和環(huán)節(jié)的關(guān)系，是促進(jìn)組織成為整體的凝聚劑
B.及時(shí)、良好的溝通是危機(jī)管理者激勵(lì)下屬、進(jìn)行危機(jī)預(yù)警和扭轉(zhuǎn)危機(jī)局勢的基本途徑和最重要的工具
C.獲取其他組織防范危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、決策技能和應(yīng)對危機(jī)的智慧
D.及時(shí)溝通，可獲得新聞媒體的支持

3.單項(xiàng)選擇題對危機(jī)溝通說法不正確的是（）。

A.危機(jī)溝通是指以溝通為手段，以解決危機(jī)為目的所進(jìn)行的一連串化解危機(jī)與避免危機(jī)的行為和過程
B.危機(jī)溝通可以降低危機(jī)對企業(yè)的沖擊，但是不可能存在化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)甚至商機(jī)
C.危機(jī)溝通既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，它可以取得危機(jī)內(nèi)涵中的機(jī)會(huì)成分，降低危險(xiǎn)成分
D.危機(jī)溝通的對象有五類

4.多項(xiàng)選擇題商務(wù)談判中的溝通技巧有（）。

A.語言運(yùn)用的技巧
B.傾聽的技巧
C.商務(wù)談判提問的技巧
D.商務(wù)談判答復(fù)的技巧
E.商務(wù)談判說服的技巧