A．交叉銷(xiāo)售法
B．量身定做銷(xiāo)售法
C．“一攬子”服務(wù)方案銷(xiāo)售法
D．產(chǎn)品組合銷(xiāo)售法
E．客戶經(jīng)理關(guān)系銷(xiāo)售法

A．認(rèn)同客戶
B．避免主觀性問(wèn)題
C．聆聽(tīng)的技巧
D．共同話題
E．避免個(gè)人隱私問(wèn)題

A．關(guān)聯(lián)
B．反應(yīng)
C．關(guān)系
D．回報(bào)
E．溝通

A．公司客戶、機(jī)構(gòu)客戶中的中高層管理人員
B．網(wǎng)銀客戶、貸記卡客戶、借記卡客戶中交易量大或留存資金多的客戶
C．大額結(jié)售匯、大額匯款客戶
D．不良資產(chǎn)處置部門(mén)經(jīng)常接觸的律師、法院工作人員
E．與宣傳部門(mén)經(jīng)常聯(lián)系的各類(lèi)媒體記者、管理層

A．處理客戶抱怨或投訴是后續(xù)服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容，個(gè)人客戶經(jīng)理難免會(huì)遇到要幫客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶抱怨的情況
B．不可以和客戶爭(zhēng)論，而是以誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)客戶的抱怨，對(duì)客戶的遭遇表示同情，讓客戶不滿的情緒得到充分釋放
C．客戶提出的要求無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說(shuō)明和說(shuō)服
D．感謝客戶的抱怨與投訴，為我行服務(wù)工作提出了好的意見(jiàn)和建議，向客戶表示今后將切實(shí)改進(jìn)服務(wù)
E．冷靜地分析事情發(fā)生的原因與重點(diǎn)，并判斷自己是否有能力解決

A．與客戶據(jù)理力爭(zhēng)，說(shuō)服客戶
B．認(rèn)識(shí)到：對(duì)于大部分人而言，同樣一筆錢(qián)如果沒(méi)有投入儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)，他也不一定就會(huì)放到定存、基金或者其他投資工具中，因此并不存在比較利益的問(wèn)題
C．認(rèn)識(shí)到：各種投資工具均存在許久，各有不同的功能和收益，在投資目的不同的前提下，根本無(wú)法互相取代或放在一起作收益的比較
D．設(shè)法將客戶從“非A則B”的邏輯引導(dǎo)到“資產(chǎn)配置”的觀念上來(lái)
E．適時(shí)引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到：確定的收益與不確定的預(yù)期收益不具備必然的可比性

A．捕捉到重要信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真的做好筆記，做筆記也會(huì)令客戶感到自己很受尊重和重視
B．點(diǎn)頭或微笑表示贊同，有時(shí)比用言語(yǔ)表達(dá)你對(duì)客戶的認(rèn)同要更有力，客戶需要這樣的感覺(jué)
C．聆聽(tīng)時(shí)與客戶保持穩(wěn)定的目光接觸，讓客戶感覺(jué)到你在專(zhuān)注的聆聽(tīng)和吸收他說(shuō)話的內(nèi)容
D．注意不插話，讓客戶把話說(shuō)完，表明對(duì)客戶的尊重
E．運(yùn)用贊美的話獲得客戶好感，與客戶建立良好關(guān)系

A．興趣點(diǎn)
B．交易量
C．業(yè)務(wù)頻次
D．產(chǎn)品偏好
E．風(fēng)險(xiǎn)偏好

A．視為人之常情，切勿讓拒絕影響了你的心情
B．認(rèn)同之后應(yīng)盡量避免用“但是”、“可是”
C．把問(wèn)題反提給客戶
D．認(rèn)同、贊美客戶的意見(jiàn)
E．化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)

A．給客戶寄銀行新產(chǎn)品介紹
B．給客戶寄生日卡
C．根據(jù)客戶的喜好，贈(zèng)送有關(guān)資料如時(shí)尚雜志、金融時(shí)事介紹
D．客戶生病時(shí)去看望
E．告訴客戶其他銀行經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題