1、國家及行業(yè)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定 2、旅游者對導(dǎo)游人員可感知的服務(wù)質(zhì)量，
1、尊重旅游者 2、使用柔性語言，保持微笑服務(wù) 3、與旅游者建立“伙伴關(guān)系” 4、提供個性化服務(wù)。
導(dǎo)游服務(wù)技能是指：導(dǎo)游人員運用所掌握的知識和經(jīng)驗為旅游者服務(wù)的方式和能力。
最新試題
中國（淮南）豆腐文化節(jié)是集（）于一體的國際性商旅文化節(jié)。
旌表牌坊大致可以分為（）類。
桐城歌由（）組成。
徽派民居的主要裝飾有（）。
下列劇目屬于泗州戲的是（）。
推劇的主要組成部分有（）。
古徽州婚姻的促成要經(jīng)過（）幾個階段。
1919年五四運動爆發(fā)后，安慶是繼（）之后，響應(yīng)較早、斗爭較烈的城市之一。
安慶屬亞熱帶季風(fēng)性濕潤氣候區(qū)，具有（）等主要特點。
“鳳陽三花”是指（）。
