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問答題
【論述題】怎樣理解導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義？
答案：
1、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社產(chǎn)品的核心，屬于無形產(chǎn)品的范疇，因此導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量也就成為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵
2、導(dǎo)游服務(wù)...
2、導(dǎo)游服務(wù)...
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問答題
【論述題】如何理解導(dǎo)游語言以及運用的原則？
答案：
導(dǎo)游語言是一種口頭語言，是導(dǎo)游人員在工作現(xiàn)場以準(zhǔn)確，生動形象地進(jìn)行講解的語言，往往沒有時間字斟句酌，但基本要求講解內(nèi)容表...
問答題
【論述題】導(dǎo)游人員如何處理好與旅游者的關(guān)系？
答案：
1、尊重旅游者
2、使用柔性語言，保持微笑服務(wù)
3、與旅游者建立“伙伴關(guān)系”
4、提供個性化服務(wù)。
