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問答題
【論述題】導(dǎo)游人員如何處理好與旅游者的關(guān)系？
答案：
1、尊重旅游者
2、使用柔性語言，保持微笑服務(wù)
3、與旅游者建立“伙伴關(guān)系”
4、提供個(gè)性化服務(wù)。
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問答題
【論述題】導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)掌握哪些基本技能？
答案：
1、樹立良好形象
2、處理好人際關(guān)系
3、安排里程和組織活動(dòng)
4、調(diào)整旅游者的消極情緒，激...
2、處理好人際關(guān)系
3、安排里程和組織活動(dòng)
4、調(diào)整旅游者的消極情緒，激...
問答題
【論述題】什么是導(dǎo)游服務(wù)技能？
答案：
導(dǎo)游服務(wù)技能是指：導(dǎo)游人員運(yùn)用所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為旅游者服務(wù)的方式和能力。
