多項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，客人的投訴心理主要表現(xiàn)為（）的心理。

A.求全
B.求尊重
C.求發(fā)泄
D.求平衡
E.求補(bǔ)償


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1.多項(xiàng)選擇題客人投訴原因，可以大致歸結(jié)為兩種類(lèi)型：（）方面的因素。

A.服務(wù)
B.設(shè)施
C.管理
D.硬件
E.軟件

2.多項(xiàng)選擇題下列（）投訴，是屬于設(shè)施方面的原因。

A.物品丟失
B.空調(diào)失靈
C.家具破損
D.物品被盜
E.設(shè)備陳舊

3.多項(xiàng)選擇題即使你懷疑顧客某些抱怨的（），也不要表露出猜疑情緒，更不能質(zhì)問(wèn)顧客。

A.可信度
B.準(zhǔn)確度
C.真實(shí)性
D.正確性
E.誠(chéng)實(shí)性

4.多項(xiàng)選擇題在非正常情況下的禮儀危機(jī)處理，并沒(méi)有一成不變的程序，因此首先要做到（）。

A.按部就班
B.隨機(jī)應(yīng)變
C.因地制宜
D.因人制宜
E.見(jiàn)招拆招

5.多項(xiàng)選擇題所謂靈活，就是要根據(jù)（）以及個(gè)人的實(shí)際情況，靈活采用應(yīng)對(duì)方式，比如或誘“言”以對(duì)，或借“言”發(fā)揮等。

A.具體時(shí)間
B.具體地點(diǎn)
C.具體場(chǎng)合
D.具體對(duì)象
E.具體環(huán)境