多項選擇題客人投訴原因，可以大致歸結(jié)為兩種類型：（）方面的因素。
A.服務(wù)
B.設(shè)施
C.管理
D.硬件
E.軟件
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1.多項選擇題下列（）投訴，是屬于設(shè)施方面的原因。
A.物品丟失
B.空調(diào)失靈
C.家具破損
D.物品被盜
E.設(shè)備陳舊
2.多項選擇題即使你懷疑顧客某些抱怨的（），也不要表露出猜疑情緒，更不能質(zhì)問顧客。
A.可信度
B.準(zhǔn)確度
C.真實性
D.正確性
E.誠實性
3.多項選擇題在非正常情況下的禮儀危機(jī)處理，并沒有一成不變的程序，因此首先要做到（）。
A.按部就班
B.隨機(jī)應(yīng)變
C.因地制宜
D.因人制宜
E.見招拆招
4.多項選擇題所謂靈活，就是要根據(jù)（）以及個人的實際情況，靈活采用應(yīng)對方式，比如或誘“言”以對，或借“言”發(fā)揮等。
A.具體時間
B.具體地點(diǎn)
C.具體場合
D.具體對象
E.具體環(huán)境
5.多項選擇題使用幽默，要顧及對象的（）。
A.文化水平
B.文化層次
C.文化差異
D.文化習(xí)俗
E.文化禁忌
最新試題
關(guān)于“席間函丈”的說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
下列詩句中與“荀利國家生死以，豈因禍福避趨之”一樣，都表示可以為國家犧牲生命的是（）。
題型：多項選擇題
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于禮的分類有（）。
題型：多項選擇題
以下項目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項選擇題
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認(rèn)為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
題型：單項選擇題
以下對于“禮儀的原則”描述錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于“家國情懷”，以下說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
宋代理學(xué)家朱熹提出，穿衣應(yīng)該注意（）的三緊原則。
題型：多項選擇題
人類的早期，面對自然災(zāi)害帶來的威脅，人們認(rèn)為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達(dá)對天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：單項選擇題