單項選擇題（）—般是通過進行廣泛的市場調(diào)查來研究分析客戶的需求和購買心理的特點，在向客戶銷售之前，采用多種方法來吸引客戶的注意和興趣，激發(fā)客戶的購買欲望而提供的一系列服務(wù)。

A、分析危機信息
B、建立危機預(yù)警機制
C、組建危機管理機構(gòu)
D、進行危機檢測


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1.單項選擇題通過內(nèi)部資源整合間接引導(dǎo)客戶資源整合的方式不包括（）。

A、通過人力資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
B、通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
C、通過文化資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
D、通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合客戶資源

2.單項選擇題戰(zhàn)略服務(wù)應(yīng)聚焦在（）。

A、客戶至上
B、客戶永遠是對的
C、一切為了客戶
D、以上都正確

3.單項選擇題（）是顧客接受服務(wù)時對服務(wù)人員的信任情況和服務(wù)人員的自信以及他們提供服務(wù)時的禮貌和能力。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)反應(yīng)
C、服務(wù)保證
D、服務(wù)質(zhì)量

4.單項選擇題客戶對貨品有興趣時，哪一種語言標準符合“打招呼”服務(wù)標準（）。

A、您好先生/女士
B、有沒有需要幫忙嗎
C、您好，請隨便參觀
D、今天喜歡看點什么，讓我給您介紹

5.單項選擇題你正在工作時與客戶打招呼，哪一種方式符合“打招呼”服務(wù)的語言標準（）。

A、您好先生/女士
B、有沒有需要幫忙嗎
C、您好，請隨便參觀
D、今天喜歡看點什么，讓我給您介紹