單項(xiàng)選擇題（）是顧客接受服務(wù)時(shí)對(duì)服務(wù)人員的信任情況和服務(wù)人員的自信以及他們提供服務(wù)時(shí)的禮貌和能力。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)反應(yīng)
C、服務(wù)保證
D、服務(wù)質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)貨品有興趣時(shí)，哪一種語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)符合“打招呼”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、您好先生/女士
B、有沒有需要幫忙嗎
C、您好，請(qǐng)隨便參觀
D、今天喜歡看點(diǎn)什么，讓我給您介紹

2.單項(xiàng)選擇題你正在工作時(shí)與客戶打招呼，哪一種方式符合“打招呼”服務(wù)的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、您好先生/女士
B、有沒有需要幫忙嗎
C、您好，請(qǐng)隨便參觀
D、今天喜歡看點(diǎn)什么，讓我給您介紹

3.單項(xiàng)選擇題（）是最常用的一種提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法。

A、規(guī)范化
B、基準(zhǔn)化
C、基礎(chǔ)化
D、標(biāo)準(zhǔn)化

4.單項(xiàng)選擇題提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法有很多種，最常用的一種是（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、精準(zhǔn)化
C、基準(zhǔn)化
D、精益化

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)圈是一個(gè)（）的工具。

A、分解服務(wù)過(guò)程
B、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改