單項選擇題通過內(nèi)部資源整合間接引導客戶資源整合的方式不包括（）。

A、通過人力資源整合引導客戶資源整合
B、通過業(yè)務資源整合引導客戶資源整合
C、通過文化資源整合引導客戶資源整合
D、通過客戶關系管理系統(tǒng)整合客戶資源


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1.單項選擇題戰(zhàn)略服務應聚焦在（）。

A、客戶至上
B、客戶永遠是對的
C、一切為了客戶
D、以上都正確

2.單項選擇題（）是顧客接受服務時對服務人員的信任情況和服務人員的自信以及他們提供服務時的禮貌和能力。

A、服務行為
B、服務反應
C、服務保證
D、服務質(zhì)量

3.單項選擇題客戶對貨品有興趣時，哪一種語言標準符合“打招呼”服務標準（）。

A、您好先生/女士
B、有沒有需要幫忙嗎
C、您好，請隨便參觀
D、今天喜歡看點什么，讓我給您介紹

4.單項選擇題你正在工作時與客戶打招呼，哪一種方式符合“打招呼”服務的語言標準（）。

A、您好先生/女士
B、有沒有需要幫忙嗎
C、您好，請隨便參觀
D、今天喜歡看點什么，讓我給您介紹

5.單項選擇題（）是最常用的一種提高企業(yè)服務質(zhì)量的方法。

A、規(guī)范化
B、基準化
C、基礎化
D、標準化