單項(xiàng)選擇題（）的建立是危機(jī)公關(guān)的第一步。

A、危機(jī)分析機(jī)制
B、危機(jī)預(yù)警機(jī)制
C、危機(jī)處理機(jī)制
D、危機(jī)評(píng)估機(jī)制


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的（）。

A、企業(yè)的高層管理人員
B、企業(yè)的職能部門管理人員
C、企業(yè)的高層管理人員和職能部門管理人員
D、企業(yè)全體員工

2.單項(xiàng)選擇題（）是工作分析的書面表達(dá)形式，其核心是工作分析。

A、工作描述
B、任職資格說(shuō)明
C、需求分析報(bào)告
D、工作說(shuō)明書

3.單項(xiàng)選擇題工作說(shuō)明書是工作分析的書面表達(dá)形式，其核心是（）。

A、工作描述
B、任職資格說(shuō)明
C、工作環(huán)境
D、工作分析

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織分析方法有工作分析法、決策分析法和（）。

A、關(guān)聯(lián)分析法
B、職務(wù)分析法
C、關(guān)系分析法
D、結(jié)果反饋法

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織分析方法不包括（）。

A、工作分析法
B、決策分析法
C、關(guān)系分析法
D、結(jié)果反饋法