多項選擇題

客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）

A.預約服務
B.售前服務
C.售中服務
D.售后服務

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多項選擇題

客戶服務人員工作分析的方法主要包括（）

A.問卷調(diào)查法
B.實地觀察法
C.面談法
D.工作日志法

多項選擇題

市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）

A.地理變量
B.人口統(tǒng)計變量
C.心理變量
D.行為變量

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