單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織分析方法不包括（）。

A、工作分析法
B、決策分析法
C、關(guān)系分析法
D、結(jié)果反饋法


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵路線法經(jīng)常用英文字母縮寫為（）。

A、CPM
B、SCM
C、PERT
D、PDCA

2.單項(xiàng)選擇題計(jì)劃評審技術(shù)經(jīng)常用英文字母縮寫為（）。

A、CPM
B、CRM
C、PERT
D、PETR

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)危機(jī)爆發(fā)之前，必然要釋放出一些信號，以下選項(xiàng)中屬于危機(jī)信號的是（）。

A、傷害組織或組織領(lǐng)導(dǎo)層形象的輿論越來越多
B、企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步上升
C、組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率保持穩(wěn)定
D、組織員工積極性較強(qiáng)

4.單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理程序包括（）。

A、真誠溝通、采取措施、承擔(dān)責(zé)任
B、真誠溝通、速度第一，權(quán)威證實(shí)
C、真誠回應(yīng)、采取措施、重塑形象
D、真誠回應(yīng)、速度第一，承擔(dān)責(zé)任

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程圖設(shè)計(jì)方法不包括下列選項(xiàng)（）。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和反饋信息
C、創(chuàng)建步驟、修改服務(wù)流程、繪制流程圖
D、以上都是