多項選擇題

客戶服務人員工作分析的方法主要包括（）

A.問卷調查法
B.實地觀察法
C.面談法
D.工作日志法

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多項選擇題

市場細分的依據主要包括以下哪幾種變量（）

A.地理變量
B.人口統計變量
C.心理變量
D.行為變量

單項選擇題

按客戶在購買現場的情感反應劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）

A.沉靜型
B.溫順型
C.活潑型
D.反抗型

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