A、真誠溝通、采取措施、承擔責任 B、真誠溝通、速度第一,權(quán)威證實 C、真誠回應(yīng)、采取措施、重塑形象 D、真誠回應(yīng)、速度第一,承擔責任
A、與客戶同行 B、從一線員工那里獲得幫助、建議和反饋信息 C、創(chuàng)建步驟、修改服務(wù)流程、繪制流程圖 D、以上都是
A、實發(fā)現(xiàn)象 B、必然事件 C、偶然事件 D、突發(fā)事件