單項(xiàng)選擇題下列屬于后臺支持中的支持性服務(wù)是（）。
A.信息整理
B.顧客投訴
C.處理糾紛
D.激勵(lì)培訓(xùn)員工
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量控制采用的方法是（）。
A.結(jié)果導(dǎo)向控制
B.服務(wù)過程控制
C.分部控制
D.串聯(lián)控制
2.單項(xiàng)選擇題帕累托定律重點(diǎn)與非重點(diǎn)的分配比例是（）。
A.80-20
B.70-30
C.20-80
D.30-70
