單項(xiàng)選擇題挽留忠誠的客戶應(yīng)做好質(zhì)量營銷，下列關(guān)于質(zhì)量營銷描述錯(cuò)誤的是（）

A.客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素
B.客戶追求的是較高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)
C.如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就不會(huì)滿意
D.企業(yè)應(yīng)實(shí)施單一質(zhì)量營銷，只需要做好產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和企業(yè)盈利其中的一個(gè)方面


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶回訪提綱的注意事項(xiàng)描述錯(cuò)誤的是（）

A.提綱注意問題分類，每一個(gè)問題再分小項(xiàng)，提綱要細(xì)致
B.要制訂一份提綱
C.提綱未必全面或準(zhǔn)確，回訪過程中根據(jù)情況要加以修改
D.回訪提綱要在項(xiàng)目組內(nèi)充分討論

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于售前支持的項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)支持描述錯(cuò)誤的是（）

A.協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，并對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析，將分析結(jié)果反饋到下一個(gè)項(xiàng)目實(shí)踐中
B.無論是項(xiàng)目成功與否都要及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)
C.及時(shí)的項(xiàng)目總結(jié)是控制費(fèi)用的有效手段
D.項(xiàng)目失敗就不需要進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，以免浪費(fèi)人力成本