多項(xiàng)選擇題決定服務(wù)傳遞的地點(diǎn)和時(shí)間的是()。
A.在多功能場(chǎng)所中選址
B.地址選擇
C.批發(fā)商
D.微型商店
E.中間商
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)顧客的分銷(xiāo)選擇有()。
A.零售商
B.顧客親臨服務(wù)場(chǎng)所
C.服務(wù)供應(yīng)商走向顧客
D.遠(yuǎn)距離完成服務(wù)傳遞
E.電子渠道
2.多項(xiàng)選擇題在服務(wù)傳遞中使用的中間商的主要類(lèi)型有()。
A.被特許人
B.代理人
C.零售商
D.電子渠道
E.經(jīng)紀(jì)人
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最新試題
服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門(mén)藝術(shù),而不僅僅是一門(mén)學(xué)科。
題型:判斷題
很多服務(wù)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語(yǔ)音系統(tǒng)等提供。此時(shí),服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。
題型:判斷題
服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工,也就是后臺(tái)員工。
題型:判斷題
利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷(xiāo)人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料,從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
題型:判斷題
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的,對(duì)顧客亦如此。
題型:判斷題