單項選擇題不可因客戶的說話而表現出沉悶、尷尬是指有效的傾聽技巧中的（）。
A.沉著冷靜
B.虛心好學
C.創(chuàng)建信任
D.控制節(jié)奏
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1.單項選擇題適時的提問能起到（）、掌握更多信息的作用。
A.了解市場
B.創(chuàng)建信任
C.澄清問題
D.確認結果
2.單項選擇題（）是客戶服務中最基本和最重要的要素。
A.創(chuàng)新
B.學習
C.信守承諾
D.執(zhí)行力
