單項選擇題（）是客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素。
A.創(chuàng)新
B.學(xué)習(xí)
C.信守承諾
D.執(zhí)行力
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1.單項選擇題下列不屬于良好溝通基本原則的是（）。
A.有效
B.守信
C.可靠
D.創(chuàng)新
2.單項選擇題傾聽的目的是為了（）。
A.發(fā)現(xiàn)客戶的需求以及真正理解客戶所提供信息的含義
B.建立公共關(guān)系
C.讓客戶產(chǎn)生信任
D.促進客戶成交
