A.根據(jù)遠(yuǎn)程銀行中心反饋的客戶投訴、咨詢問(wèn)題、意見(jiàn)及建議，從運(yùn)營(yíng)機(jī)制、操作流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理制度等體制機(jī)制方面進(jìn)行優(yōu)化，并將相關(guān)進(jìn)展及優(yōu)化結(jié)果及時(shí)反饋遠(yuǎn)程銀行中心
B.負(fù)責(zé)為相應(yīng)遠(yuǎn)程銀行中心提供業(yè)務(wù)支持
C.接收處理遠(yuǎn)程銀行中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶訴求
D.核實(shí)與維護(hù)遠(yuǎn)程銀行知識(shí)庫(kù)本.行特色資料等工作

A.對(duì)于客戶在反映問(wèn)題時(shí)明確表達(dá)出“監(jiān)管投訴、法院起訴、媒體曝光”等升級(jí)意愿的，由工單審核員在工單中標(biāo)記，以提示投訴處理部門重點(diǎn)關(guān)注。
B.“監(jiān)管投訴”包括客戶聲稱向監(jiān)管部門/銀監(jiān)會(huì)/人行投訴的情況。
C.對(duì)于客戶聲稱向銀行業(yè)協(xié)會(huì)、消協(xié)等機(jī)構(gòu)反映的，應(yīng)勾選“其他”，并手工輸入具體情況。
D.對(duì)于客戶表達(dá)出如問(wèn)題未得到解決將采取其他過(guò)激行為，如到網(wǎng)點(diǎn)靜坐、拉橫幅或到上級(jí)行、政府部門上訪等，應(yīng)勾選“其他”，并手工輸入具體情況。