單項選擇題下列選項中，不屬于遠程銀行中心職責與分工中各級分支機構(gòu)負責的內(nèi)容是（）

A.根據(jù)遠程銀行中心反饋的客戶投訴、咨詢問題、意見及建議，從運營機制、操作流程、產(chǎn)品設計、管理制度等體制機制方面進行優(yōu)化，并將相關(guān)進展及優(yōu)化結(jié)果及時反饋遠程銀行中心
B.負責為相應遠程銀行中心提供業(yè)務支持
C.接收處理遠程銀行中心轉(zhuǎn)來的客戶訴求
D.核實與維護遠程銀行知識庫本.行特色資料等工作


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1.單項選擇題關(guān)于客戶升級投訴意愿的工單記錄，下列表述錯誤的是（）。

A.對于客戶在反映問題時明確表達出“監(jiān)管投訴、法院起訴、媒體曝光”等升級意愿的，由工單審核員在工單中標記，以提示投訴處理部門重點關(guān)注。
B.“監(jiān)管投訴”包括客戶聲稱向監(jiān)管部門/銀監(jiān)會/人行投訴的情況。
C.對于客戶聲稱向銀行業(yè)協(xié)會、消協(xié)等機構(gòu)反映的，應勾選“其他”，并手工輸入具體情況。
D.對于客戶表達出如問題未得到解決將采取其他過激行為，如到網(wǎng)點靜坐、拉橫幅或到上級行、政府部門上訪等，應勾選“其他”，并手工輸入具體情況。