A.對于客戶在反映問題時明確表達出“監(jiān)管投訴、法院起訴、媒體曝光”等升級意愿的，由工單審核員在工單中標(biāo)記，以提示投訴處理部門重點關(guān)注。
B.“監(jiān)管投訴”包括客戶聲稱向監(jiān)管部門/銀監(jiān)會/人行投訴的情況。
C.對于客戶聲稱向銀行業(yè)協(xié)會、消協(xié)等機構(gòu)反映的，應(yīng)勾選“其他”，并手工輸入具體情況。
D.對于客戶表達出如問題未得到解決將采取其他過激行為，如到網(wǎng)點靜坐、拉橫幅或到上級行、政府部門上訪等，應(yīng)勾選“其他”，并手工輸入具體情況。